Rücksendungen & Umtausch

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Auch wenn wir hoffen, dass du deine Bestellung liebst, gibt es möglicherweise Zeiten, in denen du Artikel an uns zurücksenden musst. Gute Nachrichten: Unsere Rücksendungen sind jetzt papierlos! Wir verwenden einen verfolgbaren Service mit unserem Rücksendepartner SWAP.
Bitte folge den untenstehenden Schritten, um dein Rücksendeetikett oder den QR-Code zu erstellen:

1. Klicke hier, um zu unserem Online-Rückgabeportal zu gelangen.
2. Sie werden aufgefordert, Ihre Bestellnummer (z. B. SHE123456) und E-Mail-Adresse einzugeben. Bitte halten Sie diese Informationen bereit. Sie finden sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
3. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und den Rücksendegrund.
4. Wähle deine bevorzugte Rücksendemethode und Abgabestelle aus (ein Drucker kann erforderlich sein).
5. Unsere SWAP-Partner bieten mehrere Rücksendemöglichkeiten, sowohl kostenpflichtige als auch KOSTENLOSE Rücksendungen, je nach Standort. Wähle beim Registrieren deiner Rücksendung deinen bevorzugten Service aus.
6. Wenn deine Rücksendung eine kostenpflichtige Dienstleistung ist, schließe die Zahlung im SWAP-Portal ab.
7. SWAP sendet dir eine E-Mail mit deiner Rücksendebestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer.
8. Nachdem du dein Paket versandt hast, wird dich unser Rücksendepartner SWAP über den Fortschritt informieren.
9. Bitte erlaube bis zu 14 Tage, bis dein zurückgesendetes Paket bei uns eintrifft. Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.

Falls du Probleme hast oder Hilfe benötigst, besuche bitte unsere Kontaktseite.

Rückgabe-FAQs

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte fülle den Rücksendeabschnitt aus, der auf deinem ursprünglichen Lieferschein zu finden ist, und lege ihn deinem Rücksendepaket bei. 
Die Ware muss sicher verpackt werden, um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird.
Beginne deine Rücksendung hier. Dies führt dich zu unserem Rücksendeportal-Partner Swap Returns. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um dein Rücksendeetikett zu erhalten. Stelle sicher, dass du deine Bestellnummer (beginnend mit SHE) angibst, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können.
Wir können keine getragenen oder verschmutzten Artikel annehmen. Der Artikel muss sich im „verkauften“ Zustand befinden. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesandt wird, werden wir ihn an dich zurücksenden.
Bitte befestige das Rücksendeetikett nicht direkt auf der Produktverpackung.

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?

Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgegeben werden.
Du musst uns nicht über deine Rücksendung informieren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder liegt außerhalb unserer 28-Tage-Richtlinie.
Nach 28 Tagen akzeptieren wir keine Rücksendungen für unerwünschte Artikel mehr. Solltest du versuchen, eine Rücksendung nach Ablauf dieser Frist vorzunehmen, müssen wir sie möglicherweise an deine Standardlieferadresse zurücksenden und dich bitten, die Versandkosten zu tragen.

Bietet ihr Umtauschmöglichkeiten an?

Wir sind hier, um den Austausch einfach und problemlos zu gestalten. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, besuchen Sie einfach hier unser Retourenportal, um loszulegen. Bitte stellen Sie sicher, dass Stil, Farbe und Druck mit Ihrem Originalartikel übereinstimmen.

Ihr Ersatz wird ohne zusätzliche Kosten per Sendungsverfolgung versendet. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihren Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten.

Ich habe meinen Artikel bei einem Einzelhändler gekauft, kann ich ihn an euch zurücksenden?

Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurden. Du musst den Artikel zur Rückerstattung oder zum Umtausch über das Geschäft zurückgeben, in dem du ihn gekauft hast.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Wir versuchen immer, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In besonders geschäftigen Zeiten kann es jedoch bis zu 10-14 Tage dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet wird.
Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung von uns, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Kontakt

Wenn du Hilfe bei deiner Rücksendung benötigst, besuche bitte unsere Kontaktseite, um mit uns in Verbindung zu treten.

Bei Sherpa Adventure Gear entwickeln wir Produkte, die von der Stärke und dem Geist des Himalaya inspiriert sind – mit einem Fokus auf Qualität, Leistung und durchdachtes Design. Unser Ziel ist es, Produkte zu schaffen, die den Ansprüchen gerecht werden, die unsere Kunden vernünftigerweise erwarten dürfen.

Wenn Sie als Verbraucher bei uns einkaufen, ist Ihr Kauf durch die gesetzlichen Verbraucherrechte und Gewährleistungsrechte geschützt, die in Ihrem Land gelten. Die Ware muss vertragsgemäß sein; das heißt unter anderem, sie muss der Beschreibung entsprechen, sich für den vorgesehenen Verwendungszweck eignen und die Qualität und Haltbarkeit aufweisen, die ein Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß, haben Sie gegebenenfalls Anspruch auf Abhilfe nach dem geltenden Verbraucherrecht. Diese Informationen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein und schließen sie nicht aus.

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Material- oder Verarbeitungsfehler ab. Sollte ein Problem auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Sherpa Adventure Gear unserem Qualitätsversprechen entspricht.