Haben Ihre Handelspartner jetzt geöffnet?
Unsere Handelspartner haben jetzt unter Berücksichtigung der Regierungsrichtlinien wieder geöffnet. Kontaktieren Sie Ihre örtlichen Handelspartner bitte telefonisch oder per E-Mail, wenn Sie etwas direkt mit ihnen klären möchten. Please note that many of our retail partners operate online businesses, so you may be able to continue shopping with them with delivery to your home. Thank you for supporting our wonderful partners in this way. Please check our retailer page to find a list of our partners. Ich lebe derzeit selbstisoliert. Kann ich meine Lieferung trotzdem erhalten?
Ja, können Sie. Unsere Zusteller wenden eine Reihe von Methoden an, um Bestellungen sicher zuzustellen, ohne dabei direkten Menschenkontakt mit dem Kunden zu haben. Eine Methode ist die Mitteilung des genauen GPS-Standorts des Pakets und eine weitere, die Versendung eines Fotos, auf dem das Grundstück und der genaue Standort des Pakets abgebildet sind. Muss ich die Sendung unterzeichnen?
Nein, unsere Kurierdienste bieten nun eine kontaktlose Sendungsbestätigung an. Die Methoden zur Lokalisierung des Pakets, sind unter anderem, der genaue GPS-Standort des Pakets und die Versendung eines Fotos, auf dem das Grundstück und der genaue Standort des Pakets abgebildet sind. Wird sich die Lieferung meiner Bestellung verzögern?
Unsere Kurierdienste geben ihr Bestes, weiterhin einen normalen, reibungslosen Service bieten zu können. Dennoch kam es bisher vereinzelt mancherorts zu Verzögerungen von bis zu 24 Stunden. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie Ihre Bestellung tätigen. Wie werden die Angestellten der Versandabteilung vor dem Virus geschützt?
Unser Versandteam hat neue Prozesse und Verfahren vereinbart, durch welche die räumliche Distanzierung, die Isolation von Menschen mit Symptomen und regelmäßigere Reinigungsprozesse garantiert werden, während sie sich um die Verarbeitung der Bestellungen kümmern. Das Versandzentrums wurde für diese Maßnahmen umgestaltet, und während des gesamten Versandprozesses wird ein systematischer Reinigungsprozess durchgeführt. Ich befinde mich in einer Region, in der von der Regierung eine Ausgangssperre verhängt wurde. Werde ich meine Lieferung dennoch erhalten?
Ja, unsere Kurierdienste liefern noch immer in die gesperrten Regionen Europas, doch wurden an einigen Orten Verzögerungen von bis zu 24 Stunden gemeldet. An wen kann ich mich wenden, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt oder ich eine Frage habe?
Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail und Telefon zur Verfügung. Aufgrund der Tatsache, dass unser Kundenservice-Team von zu Hause aus arbeitet, bitten wir Sie, sich über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder per E-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung zu setzen und wir werden uns innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen melden. Wenn Sie trotzdem lieber anrufen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte unter +44(0)1572 772474 und das Team wird Ihnen gerne weiterhelfen. Welche Maßnahmen ergreifen Sie als Unternehmen, um sich vor Covid-19 zu schützen?
Wir haben uns konstant an die Situation angepasst, je nachdem, wie sie sich in den letzten Monaten entwickelt hat. Viele aus unserem Team arbeiten schon seit einer Weile von zu Hause aus, und andere haben gerade damit begonnen, wenn möglich. Für die Bereiche des Unternehmens, die nach wie vor „normal“ funktionieren, ergreifen wir strenge Maßnahmen, um die Sicherheit der Teams und der Gesellschaft zu gewährleisten und, um die Richtlinien der Regierung einzuhalten. Hierzu zählen erhöhte Sauberkeit und räumliche Distanzierung. Wir sind unserem fleißigen und engagierten Team sehr dankbar, dass es Anpassungsfähigkeit, respektvollen Umgang, Belastbarkeit und den Erhalt guter Laune unter Beweis gestellt hat. 